Insights vanuit het Flanders AI Forum

Voice agents zijn geen gimmick, ze zijn de toekomst

Het AI Forum in Gent was opnieuw een schot in de roos. Beslissingsnemers, innovators en technologieleveranciers kwamen er samen rond één centrale vraag: hoe zetten we artificiële intelligentie zinvol in binnen Vlaamse bedrijven? AI-D was er dit jaar niet alleen als jonge Limburgse startup aanwezig, maar bracht ook haar digitale collega mee: Jaimes, onze spraakgestuurde AI-agent in humanoïde vorm.

AI verlegt grenzen—ook in interactie
Wat ons meteen opviel? De enorme belangstelling voor voice agents. Voor veel bezoekers was het de allereerste kennismaking met AI via spraak in plaats van via tekst. En die kennismaking liet niemand onberoerd: Jaimes toonde live hoe een voice-agent vragen beantwoordt, informatie structureert én empathisch blijft. Niet verstopt achter een scherm, maar menselijker dan ooit.

Waarom dat belangrijk is?
Omdat AI pas echt impactvol wordt wanneer het natuurlijk aanvoelt. Een voice-agent zoals Jaimes kan afspraken inplannen, klantvragen beantwoorden, doorverbinden of klachten registreren—24/7, zonder wachttijden. De toepassingen zijn legio: van incassobedrijven die outbound calls willen automatiseren tot retailers die hun klantenservice willen uitbreiden buiten kantooruren.

Een reality check: willen mensen echt met AI praten?
Het korte antwoord? Ja—mits het goed werkt. De feedback op het forum was unaniem positief: als een voicebot je helpt zonder wachtrij, als je meteen een duidelijk antwoord krijgt, als je ook ’s avonds terechtkunt… dan maakt het voor veel mensen niet uit of er een mens of AI aan de lijn hangt. Mits de ervaring natuurlijk, snel en respectvol blijft.

Kritische kanttekening: wees waakzaam voor blind vertrouwen
In verschillende keynotes klonk een waarschuwing over “agentic AI”, de nieuwe generatie zelfredzame AI-agents: ze klinken steeds menselijker, maar blijven afhankelijk van onderliggende LLM’s die niet altijd betrouwbaar zijn. Wie voice-AI inzet, moet dus waken over kwaliteit, veiligheid en transparantie. Bij AI-D bouwen we voice-agents met data-afbakening, logging en governance als standaard, zodat bedrijven hun reputatie niet riskeren aan een ‘te vlotte’ robot.

Limburg vertegenwoordigd—maar nipt
Opvallend: naast AI-D was enkel Cegeka aanwezig als Limburgse speler. Waar blijft de rest? De kloof met andere Vlaamse regio’s wordt groter, net nu AI aan de vooravond staat van massale adoptie. Het is tijd dat Limburg niet alleen innoveert, maar ook zichtbaar durft zijn. Als nieuwe speler tonen wij alvast dat het kan.

Wat nemen we mee uit Gent?
De Vlaamse industrie is klaar voor de volgende stap in AI. Niet met dashboards alleen, maar met agents die effectief werk uit handen nemen. Voice is geen gimmick—het is de volgende interface. En wie vandaag de stem van zijn organisatie slim kiest, maakt morgen écht het verschil.

Wil je zelf ontdekken hoe voice agents jouw klantenservice, planning of communicatie kan versterken?
Neem contact op met AI-D (info@ai-d.be) — of laat Jaimes het gesprek openen (+32 800 80 188).